Идеи дизайна интерьера

+1000 идей для Вашего интерьера!

Переход от мечты к реальности: мой путь к карьере дизайнера интерьера

06.11.2024 в 23:29
Содержание
  1. Переход от мечты к реальности: мой путь к карьере дизайнера интерьера
  2. Связанные вопросы и ответы
  3. Как вы пришли к решению стать дизайнером интерьера
  4. Что вам нравится больше всего в работе дизайнера интерьера
  5. Какие задачи вы сталкивались в работе дизайнера интерьера
  6. Как вы приходите к выбору цветовой палитры для интерьера
  7. Какие элементы интерьера вам нравятся больше всего
  8. Как вы работаете с клиентами, чтобы создать интерьер, который точно соответствует их вкусам и потребностям
  9. Какие современные тренды в дизайне интерьера вы считаете наиболее интересными

Переход от мечты к реальности: мой путь к карьере дизайнера интерьера

Как я стал дизайнером интерьера

Когда-то я мечтал стать дизайнером интерьера. Я был увлечен возможностью создавать красивые и удобные пространства для людей. Но как я мог преодолеть все препятствия и стать профессионалом в этой области?

Обучение и практика

Первым шагом было обучение. Я пошел на курсы дизайнера интерьера и изучил основы архитектуры, композиции, цветовой теории и многое другое. Я также начал практиковаться, делая проекты для друзей и семьи.

Работа в компании

После получения образования я начал искать работу в компании дизайнеров интерьера. Я пошел на собеседование и был принят на работу. Я работал над проектами для клиентов, участвовал в выставках и мероприятиях.

Создание собственного бизнеса

После нескольких лет работы в компании, я решил создать свой собственный бизнес. Я начал делать проекты для частных клиентов и выполнять их самостоятельно. Я также начал работать с архитекторами и строительными компаниями, чтобы помочь им с дизайном интерьеров.

Сейчас я могу сказать, что я достиг своей мечты и стал успешным дизайнером интерьера. Я прошел долгий путь, но я не сожалею ни одного дня, который я потратил на обучение и практику.

Список необходимых навыков для дизайнера интерьера

  • Знание архитектуры и композиции
  • Знание цветовой теории
  • Умение работать с программами для дизайнеров интерьера
  • Умение работать в команде
  • Умение работать с клиентами
  • Умение выполнять проекты в срок

Таблица: основные программы для дизайнеров интерьера

ПрограммаОписание
AutoCADПрограмма для создания архитектурных чертежей и проектов
SketchUpПрограмма для создания 3D-моделей и визуализации проектов
PhotoshopПрограмма для обработки изображений и создания презентаций
IllustratorПрограмма для создания векторной графики и логотипов

Вывод

Переход от мечты к реальности был трудным, но я не сожалею ни одного дня, который я потратил на обучение и практику. Я стал успешным дизайнером интерьера и продолжаю развиваться и совершенствоваться в своей работе.

Связанные вопросы и ответы:

Вопрос 1: Что включается в работу дизайнера интерьера

Ответ: Работа дизайнера интерьера включает в себя создание эстетически привлекательных и функциональных пространств внутри зданий и помещений. Дизайнеры интерьера работают с клиентами, чтобы понять их потребности и предпочтения, а затем создают дизайн, который удовлетворяет эти потребности и предпочтения. Это может включать в себя выбор цветов, текстур, материалов, мебели и аксессуаров, а также планирование пространства и освещения. Дизайнеры интерьера также могут работать с архитекторами, инженерами и другими профессионалами, чтобы убедиться, что дизайн соответствует строительным нормам и правилам.

Вопрос 2: Какие навыки необходимы для работы дизайнера интерьера

Ответ: Для работы дизайнером интерьера необходимо иметь креативный подход и способность видеть пространство в 3D. Дизайнеры интерьера должны быть знакомы с различными материалами, текстуры и цвета, а также с технологиями, используемыми в дизайне интерьера. Они должны быть способны работать с клиентами и понимать их потребности и предпочтения. Дизайнеры интерьера должны быть способны работать в команде и с другими профессионалами, такими как архитекторы и инженеры. Они должны быть организованными и способными работать в сжатые сроки.

Вопрос 3: Как дизайнер интерьера находит клиентов

Ответ: Дизайнеры интерьера могут находить клиентов через различные каналы, такие как реклама, сеть знакомств и рекомендации. Они могут также использовать социальные сети и веб-сайты, чтобы продвигать свои услуги и привлекать клиентов. Дизайнеры интерьера могут также работать с архитектурными фирмами, строительными компаниями и другими профессионалами, чтобы получить доступ к потенциальным клиентам.

Вопрос 4: Как дизайнер интерьера оценивает свои услуги

Ответ: Дизайнеры интерьера могут оценивать свои услуги по-разному, в зависимости от проекта и клиента. Они могут брать плату за час или устанавливать фиксированную стоимость для проекта. Они также могут брать комиссию за покупку мебели и аксессуаров для проекта. Дизайнеры интерьера должны быть прозрачными в своих ценах и обеспечивать клиентам четкое понимание того, что включено в стоимость их услуг.

Вопрос 5: Как дизайнер интерьера работает с клиентами

Ответ: Дизайнеры интерьера работают с клиентами, чтобы понять их потребности и предпочтения. Они проводят интервью с клиентами, чтобы узнать о их стиле жизни, предпочтениях в дизайне и бюджете. Дизайнеры интерьера также могут посещать помещения, которые они будут проектировать, чтобы лучше понять пространство и его возможности. Они создают эскизы и 3D-модели, чтобы клиенты могли увидеть, как будет выглядеть их пространство. Дизайнеры интерьера также могут помочь клиентам выбрать мебель, текстиль, аксессуары и другие элементы дизайна.

Вопрос 6: Как дизайнер интерьера поддерживает свою работу

Ответ: Дизайнеры интерьера могут поддерживать свою работу, используя различные программные продукты и инструменты. Они могут использовать программное обеспечение для 3D-моделирования, такое как SketchUp или AutoCAD, чтобы создать эскизы и модели их проектов. Они также могут использовать программное обеспечение для планирования пространства, такое как RoomSketcher или Space Designer 3D, чтобы оптимизировать использование пространства и улучшить функциональность помещения. Дизайнеры интерьера также могут использовать программное обеспечение для управления проектами, такое как Trello или Asana, чтобы следить за прогрессом проекта и сроками.

Вопрос 7: Как дизайнер интерьера поддерживает свою компетентность

Ответ: Дизайнеры интерьера могут поддерживать свою компетентность, посещая семинары, конференции и другие образовательные мероприятия. Они также могут читать профессиональную литературу и следить за последними тенденциями в дизайне интерьера. Дизайнеры интерьера могут также работать с другими профессионалами, такими как архитекторы и инженеры, чтобы улучшить свои знания и навыки. Они также могут получать сертификаты и дипломы, чтобы подтвердить свою компетентность и повысить свою репутацию в отрасли.

Вопрос 8: Как дизайнер интерьера работает с бюджетом клиента

Ответ: Дизайнеры интерьера работают с бюджетом клиента, чтобы создать дизайн, который удовлетворяет их потребности и предпочтения, но при этом остается в рамках их бюджета. Они могут предложить клиентам альтернативные материалы, текстуры и цвета, которые более доступны или дешевле. Дизайнеры интерьера также могут помочь клиентам найти мебель и аксессуары по более низким ценам, используя свои связи с поставщиками и дилерами. Они также могут предложить клиентам планы поэтапного реализации проекта, чтобы клиенты могли распределить свои расходы по времени. Дизайнеры интерьера должны быть прозрачными в своих расходах и обеспечивать клиентам четкое понимание того, что включено в их бюджет.

Как вы пришли к решению стать дизайнером интерьера

Девочки, добрый день!

Есть дизайнер, есть новостройка. Делала нам с нуля ( к слову с начала марта и по текущий момент). Сейчас идет этап подбора материалов, мебели, техники. Рабочие готовы клеить обои, но у нас не выбрано покрытие стен ни в одно помещение. Теперь конкретно.

1) гостиную нам дизайнер в принципе не смогла нарисовать, две недели потратила и так и сказала - ничего хорошего не получается.

2) переключились на спальню. В спальне имеем 1) я выбрала конкретную кровать, тумбы, туалетный столик (планируется к покупке в белом цвете Дримлэнд) 2) встроенный шкаф - надо придумать как будет выглядеть (хотелось бы достаточно простой, но с изюминкой) 3) пол, двери известны 4) цветовая гамма спальни: белая мебель. Текстиль, обои - дизайнеру задано сочетать два цвета: кофе с молоком и бирюзовый. Исходя из этого дизайнер должен был предложить варианты. и вот что я получила…

вариант 1.

Что вам нравится больше всего в работе дизайнера интерьера. В чем работа дизайнера??? Прошу мнения со стороны

Что вам нравится больше всего в работе дизайнера интерьера. В чем работа дизайнера??? Прошу мнения со стороны

Мне не понравилось то, что мебель не выглядит белой (предполагаю не правильное освещение), а значит и все остальное тоже искажается по цвету, нет тюли, не изображен радиатор, почему-то открытый шкаф, мучают сомнения что телевизор должен быть черным, шкаф нарисован самый обычный. Ну и главное: смущает пустая стена за кроватью и Я НЕ ВИЖУ РАБОТЫ ДИЗАЙНЕРА, в чем здесь дизайнерский ремонт????
Далее дизайнеру написала все что я думаю. И вот что я получила сегодня. Вариант 2 и вариант 3.

Конечно, визуализация в данном варианте стала реальнее, если не считать многих моментов, например, на последнем фото шкаф выглядит серым. Вот даже не знаю, это опять "программа виновата", или может он по задумке дизайнера в этом варианте действительно серый.

Но мне не нравится цвет стен. Бирюзовый ужасен. При этом я бирюзовый понимаю в его классическом исполнении, дизайнеру его неоднократно показывала, и когда она присылает ссылки на что-то бирюзовое в интерьере- - она высылает правильный цвет, но в визуализации он выглядит так ужасно…

Ну и последнее… Дизайнер не дает ссылки на конкретные обои, что изображены - пишет что они условного цвета, изображать конкретные она не будет, они изображены "для общего понимания концепции" и далее перечисляет, что текстиль можно использовать однотонный или цветной, что в реале добавятся декоративные подушки.

Ну и стена за кроватью по-прежнему осталась пустой….

Очень прошу как профессиональных дизайнеров, так и всех остальных сказать свое мнение, что вы думаете по поводу таких работ дизайнера? Может у меня не правильное понимание? но я предполагала, что с дизайнером моя квартира должна быть интересной, уютной, а не самой банальной.. Я предполагала, что до того, как я буду покупать материалы, мебель я сначала в визуализации увижу все уже в готовом варианте. К слову с воображением у меня беда, пока не увижу нарисованное представить сложно - как это будет в целом выглядеть в готовом виде.

Что мне делать? Менять дизайнера? или я многого хочу от дизайнера? (стоимость услуг по первому этапу - 500 руб кв м, второй и третий этап - 1100 руб кв м, + ежемесячный авторский надзор 18 тыс руб.)

Очень расчитываю, что ваши мнения помогут мне определится и принять правильное решение.

Что вам нравится больше всего в работе дизайнера интерьера

Чаще всего клиенты не знают, какой именно интерьер они хотят увидеть и чего ждут от работы со специалистом. Это нормально, так как это не основная сфера их задач. Поэтому дизайнеру необходимо быть психологом, уметь раскрыть своих клиентов, слышать их и давать подсказки. Важно не принимать решение за клиента, а именно направлять его, так как использовать результат будет не дизайнер, а заказчик.

Основная задача дизайнера — превратить мысли человека в техническое задание, с которым смогут работать подрядчики и строители.

Этапы работы дизайнера интерьера выглядят следующим образом:

  1. Общение с клиентом. Выяснение болей, желаний и бюджетов.
  2. Замеры и создание обмерного плана. Создание точного плана помещения с указанием коммуникаций, мокрых и грязных зон.
  3. Составление технического задания. Точное указание требований к проекту.
  4. Составление вариантов планировочного решения и согласование одного из них. Создание набросков, по которым можно понять расположение зон, после — внесение правок и утверждение со стороны клиента.
  5. Подготовка коллажей и их утверждение. Создание изображений, которые покажут цветовую гамму, мебель и общее настроение помещения.
  6. Работа над визуализацией. Перенос пространства в специализированные 3D-программы.
  7. Создание рабочей документации. Сбор всех данных, чертежей и планов в один документ, необходимый для дальнейшей работы.
  8. Презентация. Общение с клиентом и окончательное утверждение проекта.
  9. Авторский надзор. Работа со строителями и подрядчиками непосредственно на объекте.

Какие задачи вы сталкивались в работе дизайнера интерьера. Чем занимается дизайнер интерьера

Ведомость рабочих чертежей основного пакета рабочей документации.

Какие задачи вы сталкивались в работе дизайнера интерьера

Цвет играет важную роль в дизайне интерьера и может сделать ваше пространство более ярким, привлекательным и стильным. В этой статье мы собрали советы от профессионалов о том, как использовать цвет, создавая гармоничный и уникальный интерьер.

Палитра цветов: выбор и комбинации

      1. Создайте палитру из 3-5 цветов, которые гармонично сочетаются друг с другом. Это могут быть нейтральные тона, акцентные цвета или комбинация обоих.

Соотношение цветов: баланс и контраст

      2. При создании интерьера используйте принцип 60-30-10, где 60% пространства занимают основные цвета, 30% - второстепенные, а 10% - акцентные.

Текстиль: акценты и дополнение

      3. Текстильные изделия, такие как занавески, подушки и ковры, могут быть использованы для создания акцентов и дополнения основной цветовой палитры.

Зелень: свежесть и контраст

      4. Растения могут добавить свежести и контраста вашему интерьеру, особенно если вы используете яркие цвета горшков или ваз.

Арт-объекты: художественное выражение и настроение

      5.Картины, постеры и другие художественные произведения могут стать отличным способом дополнить цветовую палитру интерьера. Они могут отражать ваш стиль, характер и настроение, добавляя глубину и индивидуальность вашему пространству.

Психология цвета: эмоциональное влияние

      6. Учитывайте психологическое воздействие цветов при выборе палитры. Например, синий способствует расслаблению, зеленый укрепляет здоровье, а красный стимулирует энергию. 

Смелые комбинации: эксперимент и инновации

      7. Не бойтесь экспериментировать с цветами и комбинациями. Иногда смелые и неожиданные сочетания могут привести к уникальным и захватывающим результатам. 

Переходы и градации: плавное сочетание цветов

      8. Используйте переходы и градации для создания плавного сочетания цветов в вашем интерьере. Это может быть особенно эффективно в открытых планировках или межкомнатных пространствах.

Цветовые акценты на архитектурных деталях

      9. Подчеркните архитектурные особенности вашего пространства с помощью цветовых акцентов. Это может быть окрашивание дверных проемов, оконных рам или плинтусов.

Обои и настенные покрытия: текстура и цвет

      10. Используйте обои и настенные покрытия для добавления текстуры и цвета в ваш интерьер. Обои с геометрическими узорами или цветочными мотивами могут стать ярким акцентом и оживить пространство.

Персонализация: отражение вашего стиля и личности

      11. В конечном итоге, выбор цветов и их использование в дизайне интерьера должны отражать ваш стиль и личность. Экспериментируйте, прислушивайтесь к своим предпочтениям и создавайте пространство, которое вам нравится и в котором вы будете чувствовать себя комфортно.

В заключение, использование цвета в дизайне интерьера является ключевым фактором в создании уникального и гармоничного пространства. Следуя советам профессионалов и учитывая ваши собственные предпочтения, вы сможете создать интерьер, который отражает вашу личность и обеспечивает комфорт и уют для вас и ваших гостей. Не бойтесь экспериментировать с цветами, текстурами и акцентами, чтобы найти идеальное сочетание, которое будет радовать вас на протяжении многих лет.

Как вы приходите к выбору цветовой палитры для интерьера

Дорого выглядящий интерьер не обязательно требует серьезных финансовых вложений. Иногда стоит добавить всего один предмет вроде подушки или — и комната смотрится совершенно по-другому.

Мы в  ADME обратились к экспертам по дизайну интерьера за советами о том, какие детали в два счета сделают интерьер дома эффектнее.

Настенные зеркала

По дизайнеров интерьера, подвесные декоративные зеркала — очень простой способ мгновенно изменить внешний вид любой комнаты, так как они визуально расширяют пространство. Эксперты также предлагают использовать сразу несколько зеркал, причем больших, чтобы можно было создать зеркальную стену.

Матовые ручки без повреждений

Ручки на дверях и на мебели быстро могут стать неэстетичными, потускнеть или покрыться царапинами. Чтобы не менять весь интерьер и при этом освежить вид квартиры, достаточно простофурнитуру. По мнению экспертов, наиболее элегантные варианты — матовые ручки из латуни или меди.

Микс материалов

Эксперты по дизайнуперемешивать в интерьере комнаты различные виды тканей, а также добавлять деревянные, стеклянные и металлические предметы.

Опять же — необязательно для этого менять мебель. Достаточно добавить в интерьер детали. Например, покрыть текстильный диван одеялом из шерсти или меха, положить на кожаные кресла вязаные подушки или украсить деревянный стол металлическими элементами.

Винтажный ковер

С помощью стильного винтажного ковра можно очень крутопространство дома. Если не получается найти настоящий винтаж, можно приобрести новый ковер в таком стиле.

Единственное — в выборе этого предмета интерьера важно не ошибиться с размером. Совсем маленькие коврики не придадут комнате роскоши. Стоит также поставить на ковер мебель.

Пуховые подушки

Подушки с синтетическим наполнителем быстро становятся плоскими и бесформенными, что не добавляет красоты интерьеру. Дизайнерызаменить такие подушки на пуховые — если, конечно, на пух нет аллергии. Они гораздо дольше сохраняют пышную форму и отлично украсят кровать.

Вещи акцентного цвета

Сделать комнату интереснейвсего лишь добавление в интерьер одного яркого акцентного цвета. Дизайнеры отмечают: стоит сделать так, чтобы подобный оттенок встречался хотя бы 3 раза. Например, гостиную, выдержанную в нейтральных тонах, можно украсить синими подушками, креслом и каким-нибудь небольшим аксессуаром вроде книги на столе.

Предметы интерьера разных стилей

Еслив комнату, выдержанную в одном стиле, элементы какого-либо другого стиля, то помещение сразу приобретет дизайнерский вид. К примеру, эксперты предлагают освежить помещение с классическим интерьером чем-то современным. И наоборот: если комната выполнена в духе модерн, можно облагородить ее более традиционными вещами.

Простые белые абажуры

Тусклые тона придают комнате унылый вид. Цвет важен даже при выборе такой детали интерьера, как абажур. Поэтому старые бра неяркого оттенка и к тому же еще мудреной формы дизайнерызаменить. Подходящая альтернатива — минималистичный белый абажур в виде барабана.

Открытые книжные полки

Если есть возможность похвастаться обширной коллекцией книг, не стоит прятать ее в закрытых ящиках и шкафах. Открытые книжные полкиизюминку в интерьер. К тому же сейчас можно конструировать стеллажи по индивидуальному дизайну.

Дизайнеры предлагают выбирать полки древесных тонов или белого цвета — в зависимости от того, хочется ли добавить в интерьер больше теплоты или свежести.

Декоративные потолочные медальоны

Потолок тоже можно превратить в интересное дизайнерское решение, если, например,область вокруг крепления люстры декоративными потолочными медальонами из полиуретана. Такие элементы интерьера крепятся легко и быстро, при этом придают шика за счет симпатичной лепнины. Их также можно покрасить в желаемый оттенок.

Напольные подушки

Если декоративные диванные подушки многие уже используют в интерьере, то о напольных мало кто вспоминает. Однако эта детальобщий вид помещения законченным. К тому же на таких подушках можно сидеть. Это отличное решение для небольших комнат, где громоздкие кресла смотрятся плохо или их вообще невозможно поставить.

Подставка для зонтов и напольная вешалка

Эти вещи служат прекрасными элементами декора прихожей. А еще с ними не надо думать о том, гдемокрый зонт после прогулки под дождем илиодежду, шапки и сумки, когда все крючки на стене уже заняты.

Сейчас можно приобрести недорогие и функциональные подставки для зонтов, где есть даже отдельные секции для маленьких и больших моделей, и вешалки для одежды с разным количеством крючков.

Какие элементы интерьера вам нравятся больше всего

При разработке дизайна интерьера важно учитывать цели и пожелания клиента. Они помогут определить общую концепцию и направление работы.

  1. Отделка: клиент может иметь предпочтения относительно отделки стен, пола и потолка. Некоторые предпочитают использовать натуральные материалы, такие как дерево или камень, в то время как другие предпочитают современные отделочные материалы.
  2. Планировка: клиент может иметь определенные требования к планировке помещения. Например, они могут захотеть объединить кухню и гостиную или создать отдельные рабочие и отдыховые зоны.
  3. Цветовая гамма: клиент может иметь предпочтения относительно цветовой гаммы интерьера. Они могут предпочитать нейтральные тони или яркие и насыщенные цвета.
  4. Материалы: клиент может иметь предпочтения относительно использования определенных материалов. Например, они могут предпочитать натуральную кожу или экологически чистые материалы.
  5. Интерьерные акценты: клиент может иметь пожелания относительно использования определенных акцентов в интерьере. Например, они могут хотеть использовать картину или скульптуру в качестве центрального элемента.
  6. Мебель: клиент может иметь предпочтения относительно выбора мебели. Например, они могут предпочитать современный стиль или классический дизайн.
  7. Эргономика: клиент может иметь требования к удобству и функциональности интерьера. Например, они могут нуждаться в определенных мебельных предметах или расположении помещений для удовлетворения своих потребностей.

Как вы работаете с клиентами, чтобы создать интерьер, который точно соответствует их вкусам и потребностям

Кулинарная зона является особенным местом в каждой квартире. Многие из нас считают именно ее любимой комнатой дома. Кто-то проводит здесь большую часть времени и наслаждается каждой минутой, а кто-то пытается готовить блюда максимально быстро, поэтому предпочитает маленькие, но эргономичные кухни . В портфолио ГК «Фундамент» есть подходящие варианты дизайна для каждого типа!

Комбинированная отделка кухонного фартука

На фото: Сложный вариант оформления кухонного фартука в стиле 2023 года

Роскошная комбинированная отделка может включать такие материалы , как керамогранит под мрамор разных пород, керамическая плитка, панели из полиуретана, зеркальная плитка, керамический паркет и натуральный мрамор. И это далеко не полный перечень возможных вариантов.

Двухцветные кухонные гарнитуры с контрастной столешницей

На фото: Роскошная кухня с островом и барной стойкой в мраморе

Двухцветные гарнитуры сейчас становятся новым эталоном модной кухни. Интерьер 2023 года не обходится без эффектных контрастов в дизайне фасадов!

Глянцевые фасады в лаконичном дизайне до потолка

На фото: Дизайн интерьера кухни в стиле ар-деко

Встроенные гарнитуры от стены до стены и от пола до потолка вмещают на 25% больше, чем стандартные. Присмотритесь именно к таким решениям в меблировке!

Барная стойка на полуострове у п-образного гарнитура

На фото: П-образный гарнитур с барной стойкой

Даже маленькая барная стойка существенно увеличивает многофункциональность кухни. Здесь можно устроить уголок для чаепитий или завтраков.

Глазурованная марокканская плитка с рельефом

На фото: Современный дизайнерский ремонт кухни от ГК «Фундамент»

Марокканская плитка, рельефная, энкаустическая, глазурованная — все эти варианты сейчас очень популярны. Иногда ее называют арабской, арабеской, мавританской или этнической винтажной.

Витражная расстекловка в стиле ар-деко для буфетных шкафчиков

На фото: Стильное решение в оформлении интерьера от ГК «Фундамент»

Расстекловка в стиле ар-деко имеет особенно гармоничные геометрические орнаменты. Готические и викторианские своды, которые копировались с католических и англиканских церквей, тоже похожи на ар-деко.

Дизайнерские люстры в стиле контемпорари

На фото: Дизайн-проект темной кухни со светлым фартуком от дизайнеров из ГК «Фундамент»

Подобная люстра станет потрясающим дизайнерским акцентом. Сейчас популярны металлические каркасы, выдувное муранское стекло, разноцветное стекло, эффект падающих капель, растительные орнаменты, классические французские силуэты в новом прочтении и шарообразные формы.

Какие современные тренды в дизайне интерьера вы считаете наиболее интересными

Если при общении клиент проявляет излишнюю требовательность, эмоциональность и иногда даже банальную невоспитанность – то его точно можно назвать сложным.

Но стоит отметить, что зачастую, такое поведение человека не связано с его характером (хотя и такое бывает). Чаще всего причина «в моменте» и текущем настроении. Какая-то совокупность факторов привела к тому, что злость/разочарование человека оказалось направлена на вас лично и на вашу компанию. Мы уже рассказывали про технические возможности упрощения работы с клиентами . Сегодня про эмоциональную составляющую.

В общем и целом, можно выделить маркеры, которые свидетельствуют, что разговор будет тяжелым и вы имеете дело со “сложным клиентом” :

  • В процессе общения клиент выдвигает дополнительные требования к продукту/услуге;
  • Очень насыщенный эмоциональный фон (причем, не положительными эмоциями);
  • Активные возражения на каждое слово/аргумент оператора (зачастую необоснованные);
  • Желания жаловаться на работу сотрудника – от “позовите старшего”, до “я хочу оставить на вас жалобу вашему руководству”.

Конечно, можно выделить и дополнительные факторы, но уже тут становится понятно – легко точно не будет.

И сразу возникает вопрос – а что делать с таким клиентом? Существует несколько решений. Самое простое – перестать с ним общаться, и перейти к работе с более лояльным пользователем. Но, скажем честно, это очень непрофессионально и неправильно. Тем более, часто встречается ситуация, при которой такой клиент, если удалось с ним справиться, становится очень лояльным компании и одним из самых прибыльных покупателей.